Retours et remboursements : nos engagements

Période de retour

Les demandes de retour doivent être formulées dans le délai prévu à compter de la livraison. Toute demande effectuée hors délai peut ne pas être prise en compte.

État du produit

Pour être accepté, l’article doit être renvoyé sans traces d’utilisation, dans un état permettant sa remise en vente, avec ses éléments d’origine (emballage, notices, accessoires).

Exceptions fréquentes

Les articles personnalisés, les produits ouverts ne pouvant être revendus, ou les articles dont le scellé a été rompu peuvent être exclus des retours.

Démarches à suivre

Ouvrez une demande depuis votre historique de commande, sélectionnez les articles concernés et indiquez le motif. Après validation, vous pourrez finaliser l’envoi selon la procédure indiquée.

Vérification et décision

Chaque retour est contrôlé à réception. Si les conditions d’acceptation sont remplies, le remboursement est déclenché dans les meilleurs délais.

Modalités de remboursement

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial. Dans certains cas, une solution équivalente peut être appliquée si le paiement initial ne permet pas l’opération.

Remplacement d’un article

Selon la disponibilité, un échange peut être proposé. Si l’article n’est plus disponible, une alternative peut être envisagée.

Article reçu endommagé

Lorsqu’un produit arrive endommagé ou non conforme, une prise en charge spécifique est mise en place après analyse de la situation.